Мнение гостей «Пятёрочки» – основа для принятия решений и трансформации торговой сети. Оставляйте обратную связь о покупках, магазинах и сервисе «Пятёрочки» в мобильном приложении, на сайте и в терминалах внутри торговых залов.
Обратная связь в мобильном приложении
Связаться с нами и быстро оставить обратную связь теперь можно в мобильном приложении «Пятёрочка»
К апрелю 2020 года мы получили несколько тысяч жалоб на мелкий шрифт на ценниках в магазинах. Наши гости оставляли комментарии в социальных сетях, обращались в контактный центр и писали в мессенджеры. В результате ценники в магазинах стали крупнее!
А очередь двигаться стала быстрее
Каждый месяц мы обрабатываем более 5000 запросов на ускорение очереди. В чат-боте Telegram запущена функция «ускорить очередь», робот свяжется с директором магазина, в течение 2х минут вы получите ответ и в магазине откроется еще одна касса. Кнопка ускорения очереди скоро появится в мобильном приложении «Пятёрочки».
Есть свежая выпечка и кофе горячий
Мы получили огромное количество откликов о том, что гостям «Пятёрочки» не хватает свежей выпечки и свежемолотого кофе в магазинах для вкусного завтрака и мы добавили пекарни и кофе-машины в магазины обновленного формата.