Обратная связь в «Пятёрочке»

Мнение гостей «Пятёрочки» – основа для принятия решений и трансформации торговой сети. Оставляйте обратную связь о покупках, магазинах и сервисе «Пятёрочки» в мобильном приложении, на сайте и в терминалах внутри торговых залов.

Обратная связь в мобильном приложении

Связаться с нами и быстро оставить обратную связь теперь можно в мобильном приложении «Пятёрочка»
Подробнее

Рейтинг товаров

Оценивайте покупки в мобильном приложении и управляйте ассортиментом «Пятёрочки»

  • Оценивайте покупки в мобильном приложении
  • Проверяйте оценки и рейтинг товаров
  • Участвуйте в игре «Колесо фортуны» и выигрывайте бонусные купоны
Подробнее

Шпионский клуб

Сообщество тайных покупателей «Пятёрочки». Хотите стать нашим тайным агентом?
Это просто!

Подробнее

Быстрые решения

Оставляйте обратную связь в торговых залах и мы наладим:

  • Ассортимент магазина
  • Скорость очередей
  • Качество обслуживания
Подробнее

Чат-боты в мессенджерах

Напишите нам, чтобы за считанные секунды:

  • Вызвать кассира на свобобную кассу
  • Узнать где ближайший магазин «Пятёрочки»
  • Связаться с оператором
  • Активировать «Выручай–карту»
  • Узнать баланс «Выручай–карты»
Подробнее
Получите акцию при посещении магазина

Результаты вашей обратной связи

Вы писали-звонили, а мы слушали!
И делали!

  • На ценниках сделали шрифт покрупнее
    К апрелю 2020 года мы получили несколько тысяч жалоб на мелкий шрифт на ценниках в магазинах. Наши гости оставляли комментарии в социальных сетях, обращались в контактный центр и писали в мессенджеры. В результате ценники в магазинах стали крупнее!
  • А очередь двигаться стала быстрее
    Каждый месяц мы обрабатываем более 5000 запросов на ускорение очереди. В чат-боте Telegram запущена функция «ускорить очередь», робот свяжется с директором магазина, в течение 2х минут вы получите ответ и в магазине откроется еще одна касса. Кнопка ускорения очереди скоро появится в мобильном приложении «Пятёрочки».
  • Есть свежая выпечка и кофе горячий
    Мы получили огромное количество откликов о том, что гостям «Пятёрочки» не хватает свежей выпечки и свежемолотого кофе в магазинах для вкусного завтрака и мы добавили пекарни и кофе-машины в магазины обновленного формата.

Обратная связь в «Пятёрочке»